FAQ・よくある質問 - 香港スターや台湾アイドルのCD・VCD・DVDや雑誌・写真集・明星グッズなど販売！華流通販ショップ《香港王オンライン》

Q:注文したはずですが、何の連絡もありません。
A:ご注文されますと数分以内に香港王より『文内容ご確認（自動配信メール）』
という確認メールが自動配信されてきます。
※ご注文確認のメールがお客様に届かない場合は次の原因が考えられます。

・注文時のメールアドレスに誤りがある。（ご注文メールは弊社に届きますが、
ご登録時のメールアドレスの入力ミスにより、
確認の自動返信メールが配信エラーになっている。）

・ご使用のパソコン環境、ブラウザ等が不安定なため注文まで至らなかった。

・メールアドレスが受取拒否に設定されている。（ドメイン指定など）
（ご注文は成されておりますが、携帯などのドメイン指定が受取拒否に設定されている。）
(携帯電話のイタズラメール防止機能等)ため、自動返信メールが配信エラーになっている。）

以上に思い当たるお客様は当店までご連絡いただきますようお願いいたします。
メールでのお問い合わせフォームはコチラ

Q:メール・電話での注文はできますか？
A:メール･電話でのご注文はお受けしております。
メール・電話でのご注文の場合、HP掲載で在庫有の商品も売り切れとなっている場合がございます。
予めご了承下さい。詳しくはコチラをご確認下さい。

Q:ネット販売のみの会社ですか？
A:有無有限会社
■オンライン事業部・神戸店
〒650-0011 神戸市中央区下山手通3-3-12
　　　　　　元町福穂ビル2F
■渋谷店
〒150-0041 東京都渋谷区神南1丁目11-5
　　　　　　　　ダイネス壱番館渋谷803号

Q:注文後、注文内容（個数、配送先、決済方法等）を変更できますか?
A:注文内容（個数、配送先、決済方法等）は変更可能です。
※在庫の有無、決済方法を代引ご希望の際は発送のタイミングによりお受け出来ない場合がございます。

Q:注文した商品を、実店舗で受け取ることはできますか？
A:実店舗での商品のお受け取りは可能です。
ご注文フォームのオプション入力の際、発送方法を「神戸店」「渋谷店」からお選び下さい。
※店舗やHPでのセールのタイミングにより店舗受け取りがお受け出来ない場合がございます。

Q:商品の返品や交換はできますか？
A：お客様都合によります返品交換はお受け致しておりません。
弊社による不備がありました際は返品・交換をお受け致します。
※大変お手数ですがその際はまずは一度ご連絡頂きますようよろしくお願い致します。

Q:支払い方法などのようなものがありますか？
A:お支払い方法は「代金引換（代引き）」と「口座振込み」からお選び頂けます。

■代金引換（代引き）
商品の受け渡し時に料金のお支払いができるので商品到着も早く便利です。

代金引換手数料
商品代金1,0000円未満の場合は275円手数料がかかります。
商品代金1,0000円以上の無料は代引き手数料は無料となります。

■お振込み支払い
ご入金確認後、2営業日以内に発送させて頂きます。

Q:送料はいくらかかりますか？
A:送料は基本としまして佐川急便からの発送となり、一律525円となります。
※一部ヤマト運輸、ゆうパックを使っての配送となります。
配達業者は指定できません。

Q:プレゼント（ラッピング）発送はできますか?
A:申し訳ございません。ラッピング（包装）、メッセージカード等、贈答用の対応は行っておりません。

Q:メール便、定形外での発送はできますか？
A:メール便、定形外での発送は承っておりません。
商品に関わらず、メール便・定形外のお取り扱いはございません。ご了承ください。
お届けは佐川の宅配便のみとなります。（一部地域ではゆうパック発送となります。）
詳しい発送方法はコチラをご確認下さい。

Q:沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか？
A:一部地域に限り通常の送料に加え、地域料として別途頂戴しております。

Q:海外発送はできますか?
A:申し訳ございません。発送は日本国内のみとさせていただいております。

Q：追加注文があった場合は同梱可能ですか?
A:同梱発送はお受けしております。
決済方法が先払いの場合はご入金前にご連絡下さい。ご入金前でしたら同梱可能となります。
代引き発送をお選びの際は商品発送までにご連絡頂きましたら同梱可能です。
※発送状況により同梱をお受け出来ない場合もございます。

Q:モバイルからのご注文とパソコンからのご注文は同梱できますか？
A:モバイルからのご注文とパソコンからのご注文も同梱が可能です。
パソコン、モバイル関係なく同梱を承ります。
ただしご注文者様の氏名、お支払い方法、
お届け先のいずれかが異なる場合は承ることができません。

Q:利用したポイント数を変更できますか？
A:利用ポイント数を変更することはできません。
ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。

Q:「代引き発送」を選択で、ポイント利用後10000円未満になってしまった場合手数料はかかりますか？
A:10000円未満の際は手数料が発生します。

Q:入荷前の商品は予約できますか？
A:入荷前の商品を予約することは可能です。
HPに掲載されています【予約商品】が対象商品となります。

Q:ギフトとして利用したいのですが、相手に直送するのは可能ですか？
A:注文フォームの発送先の入力を相手様住所に登録頂きましたら可能です。
ラッピング包装はお受けしておりませんので予めご了承下さい。

Q:領収書は発行してくれますか?
A:宅配業者から発行されます領収書（送り状）の控えが領収書となります。

Q:納品書が入っていなかったのですが。
A:納品書はお入れしておりません。

Q:個人情報が洩れることはありませんか？
A:香港王オンラインストアでは、お客様の個人情報の取り扱いには万全の注意を払っております。
お客様の個人情報を運送会社や決済管理会社等以外の第三者に開示、提供することは一切致しておりません。

Q:VCDとはなんですか？
A:VCDとはCD-ROMに動画や音声などを記録し、
対応機器で再生するための企画になります。
ビデオCDの映像は「VHS（ノーマルVHS）の3倍モードと同程度の画質とされていますが、
VHSのアナログ形式と異なりデジタル形式で格納されているため
画像の劣化がVHSよりも極端に少ないという特徴を持っています。
特にジッターと呼ばれる映像の横揺れはほとんどなく
アナログビデオ特有の色むらなども少ないとされています。
DVDが普及する中でより安価に製造できる点が香港やフィリピンなどの
アジア地域で重宝されいて
「DVDより安くVHSより高品質なメディア」として普及しています。

Q:お取り寄せはできますか？探している商品があるのですが現地で探してもらえます？
A:お取り寄せはHP掲載の【お取寄せ】が対象となります。掲載外の商品をお求めの際は
お問い合わせフォームよりお申し込み下さい。
お問い合わせフォームより頂きました商品に関しては入荷出来ない商品もございます。

Q:海外の商品は日本のDVDプレーヤーで再生できるのですか？
A:通常のDVDプレーヤーでは再生出来ない商品もございますが
リージョンフリーのDVDプレーヤーを使うことにより再生が可能になります。
詳しくはコチラをご参照下さい。
リージョンってなに？NTSCって？に答えます！

Q:商品検索がうまくできないんですが。
A:検索がうまくできない場合はコチラの方法をお試し下さい！
探してる商品をピンポイントで探したい！～検索窓マスターへの道～

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